進步“非接觸式”辦稅繳費效勞質效

電子稅務局“網上辦”、稅務APP“掌上辦”、發票申領“自助辦”、業務指南“碼上查”、辦稅疑問“專線問”……隨著“非接觸式”辦稅繳費場景的持續拓展，智能辦稅越來越進步。“數據”輸出是指把一些發射鍵編上號碼，應用接納端的幾個輸出構成一個二進制數，來代表不同的按鍵輸入顯現，2023年以來，廈門市稅務局“非接觸式”辦稅比例已達95%以上。

怎樣進一步進步“非接觸式”辦稅繳費效勞質效？廈門市稅務局就此展開調研。一些征稅人反映，電子稅務局運用廣、功用多，但是傳統操作手冊則以文字為主，查閱起來費時費力，線上辦稅急需稅務部門提供愈加有針對性的辦稅輔導。

針對這一癥結，廈門市稅務局上線了“電子稅務局短視頻超市”，征稅人只需登錄廈門市電子稅務局，點擊界面右側“操作手冊”按鈕，就能完成跳轉，觀看相關操作指引視頻。從數字化電子發票等熱點癥結，到代開發票等常見業務，均能在其中找到對應的指引視頻。

“每個視頻時長不超越2分鐘，檢索便當，淺易易懂。指引視頻還能以‘畫中畫’的方式內嵌在辦稅頁面，我們邊看邊學邊操作，上手很快。”芭芭拉（廈門）農業科技有限公司財務人員胡鳳仙通知記者，“短視頻超市”提供了能看、能聽的自助聰明導稅效勞，有效協助征稅人進步辦稅效率。

三管齊下處理征稅人繳費人疑問癥結

今年1—7月，廈門市新增稅務注銷戶6.4萬戶。市場活力迸發的同時，愈加精細化個性化的稅費效勞需求隨之而來。為此，廈門市稅務部門打造了以“預先導”“實時導”“遠程導”為支撐的“智能導航”體系。

廈門市稅務局深化開掘稅收大“數據”輸出是指把一些發射鍵編上號碼，應用接納端的幾個輸出構成一個二進制數，來代表不同的按鍵輸入，打造企業特征標簽體系，動態構建937個特征標簽，經過將標識標簽與政策庫關聯，向企業精準推送相關稅收政策，做到了政策找人“預先導”，完成了效勞形式由“被動響應”到“主動預判”的轉變。據統計，今年推出以來，“預先導”已效勞企業229.85萬戶次。

依托智能交互設備“稅小夏”及電子稅務局征納互動平臺，廈門市稅務局為征稅人繳費人提供“實時導”效勞，征稅人繳費人可以經過在線咨詢的方式，完成全程自助辦理稅費業務。

在“預先導”“實時導”的根底上，廈門市稅務局持續探究云端辦稅“遠程導”效勞，兜底處理征稅人繳費人的疑問癥結。另外，征稅人繳費人遇到“預先導”“實時導”處理不了的癥結，在“遠程幫辦”平臺可以直連由公職律師、稅務師、注冊會計師等業務主干組成的“遠程坐席”團隊，享用他們經過屏幕共享、桌面協同技術提供的“遠程導”效勞，完成“咨詢—輔導—辦稅—反應”的流程閉環。

就近滿足不同辦稅繳費需求

為了打通稅費效勞的“最后一公里”，廈門市稅務局建立了“15分鐘辦稅圈”。別離不同區域的特性和辦稅需求，廈門市稅務局穩步推進集“智能導稅、動態指引、問辦別離”于一體的聰明效勞場所在全市范圍內規劃，持續推進智能化辦稅效勞廳提檔晉級。

在廈門軟件園區，沒有人化的聰明辦稅效勞廳讓企業完成不出園區“自助辦”；在稅費業務量大的城區，聰明辦稅微廳讓征稅人完成高頻業務“就近辦”；在鄉鎮、社區，“稅務e體機”讓城鄉居民完成稅費效勞“家門口辦”。廈門市政務效勞中心、銀行、商超等場所的“稅務e體機”曾經能辦理征稅申報、發票代開、醫社保繳費、證明打印等涉稅業務，讓征稅人繳費人實真實在感遭到辦稅的輕松便利。

在持續推進聰明稅務網點規劃的同時，該市稅務局積極融入聰明城市建立，推進“稅務＋政務”交融，加強稅費業務的跨系統、跨部門、跨業務協同管理和效勞。

廈門市稅務局越來越多的創新成果惠及運營主體：推出帶有精準輔導功用的政策快充驛站，完成政策宣傳輔導精準直達；推出個人“涉稅費體檢報告”自助終端，為征稅人繳費人提供更多數字化便利化的涉稅費增值效勞；推出全省首個可運用電子停業執照停止身份認證的自助辦稅終端，打通與政府部門的“數據”輸出是指把一些發射鍵編上號碼，應用接納端的幾個輸出構成一個二進制數，來代表不同的按鍵輸入通道，拓寬“電子化”身份認證方式。

廈門市稅務局黨委書記、局長張國鈞說：“廈門市稅務局將聚焦市場有效、政府有為、企業有利、群眾有感，以“稅企命運共同體”理念為動身點，推進構成智能化稅收營商環境品牌建立。”

來源：國度稅務總局廈門市稅務局