&n&n&n&n      近日，廣東省品牌辦稅效勞廳亮相。據悉，該廳是國度稅務總局韶關市武江區稅務局按照新版《國度稅務總局廣東省稅務局辦稅效勞廳管理標準》打造的品牌辦稅效勞廳。

而今，廣東省稅務局一改傳統辦稅效勞廳形式，根據功用定位，將全省辦稅效勞廳劃分為品牌辦稅效勞廳、標準辦稅效勞廳、根底辦稅效勞廳和便民辦稅效勞廳四大類型，完成效勞資源成效最大化。

“稅小微”引導?智能辦稅晉級

“你好！我是‘稅小微’，辦理業務請到我身后的智能導稅臺取票。”一進武江區稅務局辦稅效勞廳，便看到辦稅效勞廳環境煥然一新，大廳的人氣寵兒——AI智能機器人“稅小微”迎面走來。它是一名專業“導稅員”，除了答復征稅人咨詢和帶路引導辦稅，還能完成學問庫不時晉級，為市民提供極富科技感的辦稅體驗。

同時，武江區稅務局梳理353項常用業務的導稅咨詢建議后，導入智能導稅系統。征稅人和繳費人可經過語音問答的方式完成輕松咨詢。同時，武江區辦稅效勞廳緊跟智能化時期熱點，設置智能辦稅體驗區，該區域擺放著形形色色的智能平板電腦，并有業務主干“手把手”教學，讓征稅人現場體驗電子稅務局挪動端的專業和高效。

“我們粵北山區也有這種‘高大上’的智能辦稅區，覺得很時髦。在那里，辦稅的疑問雜癥現場都能得到處理，效勞越來越人性化了。”同力源機電設備有限公司財務主管周慧敏在體驗了智能辦稅后說道。

繪制三條“動線”?辦稅縮短4分鐘

該廳不只完善效勞“硬件”，還全體晉級效勞“軟件”。武江區稅務局簡化稅務行政容許事項的辦理程序，樹立“減稅降費清單”等6項“微清單”，累計取消60項稅務證明事項；樹立征稅人權益維護中心、大企業特約效勞室，組建“有事請@我”征稅效勞團隊……多措并舉破解征稅人辦稅煩瑣、多頭跑、屢次跑等難題，完成辦稅高效。而今，該廳92%的業務完成網上辦理、83%的業務完成“最多跑一次”、80%的業務免填單。

為充分發揮各功用區域的效能，武江區稅務局辦稅效勞廳還創新引入建筑學的“動線”設計理念，繪制了“自助辦稅動線”“簡易業務動線”“窗口辦稅動線”三條流利的全程效勞動線。他們將可經過電子稅務局和自助辦稅機辦理的業務，清卡、變卦注銷等耗時較短的簡易業務，以及代扣代繳、代開發票等窗口綜合業務分紅三類，設置三條不同的辦稅道路，根據征稅人和繳費人的不同需求，引導其向不同的辦稅區域分流，保證辦稅次序。

“自從推出三條辦稅‘動線’后，我們業務的均勻辦理時長縮短了4分鐘，在全省同級稅務系統中位居前列。”該辦稅效勞廳擔任人引見道。

效勞貼心暖心?征稅人獲得感更強

武江區辦稅效勞廳除了溫馨、不擺了的辦稅環境，以及智能化的效勞設備，更有稅務干部貼心、暖和的辦稅效勞。

近日，征稅人何彩云將一面印有“真情效勞暖人心，排憂解難為人民”的錦旗送到武江區辦稅效勞廳，對大廳干部熱情、貼心的效勞表示由衷感謝。

原來，何彩云在辦理涉稅業務時，不留神將領取的增值稅專用發票遺落在導稅咨詢臺。辦稅效勞廳值班指導鄧恒東發現后，當即經過系統查詢征稅人的聯絡方式，但不斷聯絡不上。思索到征稅人喪失發票后的焦慮心情，鄧恒東繼續在周末加班停止查找，直到聯絡到何彩云。

冬日嚴寒，但該廳干部卻用行動暖和著征稅人。

“2020年，我們方案在每個地級市至少建立一個品牌辦稅效勞廳。”廣東省稅務局征稅效勞處擔任人引見說，“標桿辦稅效勞廳的打造，有利于推進全省征稅效勞向‘標準化、標準化、一體化’建立邁進，真正完成辦稅效率更高、效勞更優質、征稅人和繳費人獲得感更強。”

來源：中國稅務報