&n&n&n&n       近日，2019年全國征稅人滿意度專項調查結果發布，國度稅務總局高州市稅務局作為廣東省稅務系統參評代表獲得縣區排名全國第三、地市廣東省排名第一的優良成果。

在亮眼成果單的背后，是征稅效勞“軟硬件”的全方面晉級。2019年以來，國度稅務總局茂名市稅務局緊抓“便民”的關鍵點和落腳點，以征稅人需求為導向，以征稅效勞“軟硬件雙晉級”為著力點，選取轄下高州市稅務局試點推行“星級”征稅效勞工程，持續加大“效勞之星”選拔力度，全方面提檔“智能辦稅”效勞程度，努力處理辦稅繳費的“痛點”“堵點”和“難點”，實在把“便民辦稅春流行動”落到實處，全市稅收營商環境持續優化，征稅人滿意度不時提升。

把握需求?啟動“清單征集”大行動

征稅效勞的優化需求精準的目的定位。約請“稅務體驗師”劃出需求清單、走訪兩會代表委員聚焦重點清單是茂名市稅務局展開清單化征集征稅人需求工作的兩大特征。

據理解，為精準控制征稅人、繳費人的新需求、新期盼，今年以來，茂名市稅務部門積極約請媒體記者、企業代表擔任“稅務體驗師”，定期在辦稅效勞廳展開征稅效勞體驗日活動，對細化政策咨詢、輔導效勞、辦稅便利等8個事項停止體驗評價，并根據反映偏向和關注需求，劃出效勞優化需求清單；同時，堅持“走進來”與“請進來”相別離，采取舉行互動性座談交流會、展開“大訪談、大走訪”等多種方式，傾聽人民的需求和心聲，累計征集意見建議近40條，為效勞優化鎖定重點項目，持續提升效勞質效。

“自新機構成立以來，稅務人員屢次到協作社宣傳輔導、問計問需，讓我們企業更便當地理解最新稅收政策和反映相關情況，這種‘精準入戶’的效勞方式適宜點贊！”在高州市稅務局展開的回訪活動中，高州市果留香石榴專業協作社法定代表人溫錦玲對稅務部門的效勞工作很滿意。

針對“45666熱線咨詢”“網上更正申報”等2018年度征稅人滿意度調查發現的偏向，結合稅務軟件效勞商對辦稅疑問偏向會診，處理輔導征稅人填報申報表、及時響應發票開票操作等難題；盤繞新辦征稅人初次申領發票耗時較長的偏向，結合航天資訊等稅控設備效勞公司，推出稅控設備駐廳申購效勞，新辦征稅人最快可在20分鐘內領到發票；針對加強“最多跑一次”效勞宣傳力度的意見，梳理列出132項本地較常發作的涉稅（費）事項，印制海報、宣傳手冊普遍宣傳……

一項項效勞舉措的持續優化，表現了茂名市稅務部門踐行效勞征稅人、繳費人的目的。

軟件晉級?刷新“效勞之星”新形象

“他們用心講明，有問必答，每一項內容都講得很細致，操作輔導包教會。這次效勞很滿意，打滿分。”在高州市稅務局辦稅效勞廳舉行的征稅效勞體驗日活動上，由窗口人員組成的“征稅效勞黨員先鋒隊”亮出黨員身份，以專業、細致和貼心的效勞為征稅人零間隔體驗征稅效勞“導航”，讓征稅人獲得感滿滿、點贊語頻頻。

這場活動是茂名市稅務部門加強效勞隊伍建立、提升部門形象的縮影。據理解，茂名市稅務局以組織展開主題黨日活動以及加強型的稅收政策、系統操作類專題培訓等方式，引導辦稅效勞廳窗口人員自覺對標懇求，提升效勞程度；配套出臺《窗口人員星級評定施行方法》，經過設星、創星、評星等五個環節，綜合評選出40個窗口“效勞之星”，以點帶面推進優質效勞窗口數量和質地“雙提升”。

“在提升窗口人員效勞才能的同時，我們盤繞落實減稅降費的工作重點，以‘效勞之星’隊伍和其他業務主干為依托，鋪開了‘網格輔導’，確保征稅人及時、準確享福減稅降費政策紅利。”茂名市稅務局征稅效勞中心有關擔任人引見。

據悉，為更好效勞減稅降費政策落實，今年以來，茂名市稅務部門組建減稅降費政策專家團隊作為“支撐中心”，以“效勞之星”隊伍乃至鎮級基層分局的業務主干為“末端網點”，鋪開了“網格輔導”。在充分發揮辦稅效勞廳宣傳陣地影響的根底上，以一卡理解減稅降費優惠等方式，分片分批深化重點企業、工業園區、社區廣場以及市大型活動現場等區域展開政策宣傳輔導。

2019年1至9月，小微企業普惠性減稅政策使全市新增近3萬戶企業受惠；降稅率等深化增值稅改改造政掩蓋全市9000多戶增值稅普通征稅人；個人所得稅六項專項附加扣除政策惠及全市近11萬人……

2019年1至9月，稅務部門線上線下累計展開1400多場次的政策宣傳輔導效勞，有效保證了各項減稅降費政策措施在茂名落地落實。

硬件提檔?按下“智能辦稅”快捷鍵

“真便當”“快多了”“很給力”……高州市全新晉級的智能電子辦稅效勞廳自建成開放后，經常響起征稅人的點贊聲。

征稅人所盼，稅務人所向。據理解，今年以來，茂名市稅務部門積極落實“互聯網+稅務”，加快構建“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅為補”的便民辦稅格局，從辦稅效勞廳硬件設備晉級提檔動手，選取高州市稅務局城區辦稅效勞廳試點打造便民辦稅新平臺，全方面改善效勞供應，給征稅人、繳費人帶來更真實、更便利的辦稅新體驗。而高州近日開放運用的智能電子辦稅效勞廳，正是茂名市鼎力推進“智能辦稅”工作的成果表現。

“除了計算機和自助辦稅終端機，還多了電子填單臺、平板電腦，辦稅選擇更多。免排隊，即到即辦，動出手指頭就能完成辦稅，效率更高，環境也更溫馨。”在現場體驗運用平板電腦辦稅的高州市青年企業家協會常務副會長洪杰表示。

據引見，該智能電子辦稅效勞廳劃分為自助辦稅終端區、電子稅務局體驗區和休息等功用區域，分別配有平板電腦、自助辦稅終端機等設備，每個區域均有專屬的導稅人員，輔導征稅人根據業務類型選擇相應的辦理渠道，完成線上辦稅和線下效勞有機交融、征稅人和征收一線“雙減負”。

開啟“沒有紙化填單”形式的電子填單臺也是該智能電子辦稅效勞廳一大特征。征稅人只需經過粗淺的觸屏操作即可快捷查詢各類填表范本，免除了以往找紙質填單模板的繁瑣環節，填報報表更省時便利。

“辦稅渠道更廣、辦稅時間更短、辦稅擔負更輕是我們的努力目的。”高州市稅務局城區辦稅效勞廳擔任人鐘曉玲表示，“下一步我們將借助智能電子辦稅，強化細化深化‘放管服’革新，為企業或個人辦稅繳費提供更大便利。”

來源：南方日報